Wie unterstützen Consumer Insights den Sales Prozess?
Wie sieht das “New Normal” nach Corona aus? Die Wahrscheinlichkeit ist recht hoch, dass die Verunsicherung für Hersteller und Konsumenten durch die Auswirkungen von Covid-19 noch länger anhalten. Besonders für Industrie und Retail stellt sich die Frage, wie man Kunden und Partner gewinnen und langfristig halten kann.
Consumer Insights sind der Schlüssel, mehr Verkäufe zu erzielen. Deshalb fragen unsere Kunden, wie man mit den datengetriebenen Insights den Sales Prozess unterstützen kann?
Viele Unternehmen haben bereits eine Menge an Daten und Insights zu ihren Kunden. Dazu zählen beispielsweise das CRM, E-Mails, Ticketsysteme oder Marktforschung. Das zentrale Problem ist allerdings die Vereinheitlichung der verschiedenen Datensilos: wie kann man das Kundenfeedback aus allen Töpfen zusammenfassen?
Sales Teams brauchen eine Zusammenfassung aller Daten, um Kundenwünsche und Vorlieben besser zu verstehen und vorherzusagen. Nur so unterstützen Consumer Insights wirklich den Sales Prozess. Doch die Daten lassen sich nicht so einfach aggregieren und ordnen, da es sich meist um umgangssprachliche Texte aus verschiedensten Quellen handelt. Wer kann schon hunderttausende Texte lesen und zusammenfassen?
Hinzu kommt, dass die Kundenkommunikation jährlich um ca. 20% wächst und das Problem dadurch immer größer wird.
Um wertvolle Insights für Sales zu gewinnen, muss der Prozess für die Datenverarbeitung automatisiert werden. Um das Problem der Datensilos zu lösen, müssen die Textdaten vereinheitlicht und für Maschinen lesbar gemacht werden. Im nächsten Schritt müssen alle Informationen entfernt werden, die keinen Mehrwert bieten wie z.B. Spam und Werbung. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) lassen sich die Texte anschließend auf die wesentlichen Themen reduzieren und die Quintessenz extrahieren.
Damit erhalten Sales Experten einen Überblick, was Kunden im Hinblick auf Produkt und Service wünschen.
Weitere interessante Einblicke zu diesem Thema erhalten Sie im folgenden Podcast von Alldus.com mit unserem CEO DR. Korbinian Spann.
