Wie können sich Unternehmen in Echtzeit gegen den Wettbewerb behaupten?
In unserer globalisierten, dynamischen Welt ist für viele Unternehmen die Frage, was ihre Unique Selling Proposition ist. Wie lassen Produkte voneinander nachhaltig abgrenzen? In vielen Fällen werden Preis und Werbedruck als strategische Instrumente benutzt, um die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
Es ist allerdings auch klar, dass es weltweit immer mehr Konkurrenz gibt und das Internet eine ständige Vergleichbarkeit von Angeboten ermöglicht ohne große Barriere. Die Stimmung der Kunden ändert sich rasant, und deshalb ist die Anpassung von Angeboten an den Markt eine große Herausforderung, zum Beispiel für Hersteller. Deshalb wollen unsere Kunden wissen, wie man sich in Echtzeit gegen den Wettbewerb abgrenzen kann.
Je mehr Wettbewerb auf den Märkten herrscht und je leichter sich Produkte vergleichen lassen, desto stärker schwinden die Unterschiede in den Augen der Kunden. Ein einfaches Beispiel ist die Regenjacke. Die Anzahl der Regenjacken für verschiedene Anlässe und Situationen ist kaum zu überblicken, und auch die Features machen kaum Unterschiede. Die Marke wird damit immer wichtiger und die Kommunikation, die Vorteile und den Mehrwert richtig zu vermitteln.
Doch woher sollten die Hersteller wissen, welche Features den Kunden wichtig sind? Wie können sie vorhersehen, was den wesentlichen Unterschied in den Augen der Kunden in einem bestimmten Markt macht?
Aus diesen Gründen werden qualitative Erkenntnisse über das Verhalten der Kunden als auch in ihre Vorlieben immer wichtiger. In Echtzeit Kundenwünsche zu erkennen bedeutet auch, die Kommunikation mit den Kunden und auch der Konsumenten auswerten zu können. Für die Hersteller von Regenjacken bedeutet das, ein datengetriebenes Verständnis für das Ökosystem von Athleten und Freizeitsportlern zu bekommen, um richtige Entscheidungen zu treffen.
Das Ergebnis ist der ESP, die „Emotional Selling Proposition“, anstelle der „Unique Selling Propositon“. Es geht weniger darum, sich im Allgemeinen durch Preis und Werbung abzugrenzen als über das genaue Verständnis für die Wünsche der Kunden.
