Insaas Vector – eine Innovation für das Marketing

Insaas Vector hilft Marketingexperten Brands, Dienstleistungen und Produkte mit unstrukturiertem Kundenfeedback zu positionieren.

Denis Brediceanu
Denis Brediceanu
26. November 2020

2019 führte Insaas seine ersten erfolgreichen Projekte für CPG, Automotive und Finance durch. Zusammen mit der LMU München wurde im Juni 2020 ein Forschungsprojekt gestartet, um die Kundenzentrierung für deutsche Autoversicherungen zu untersuchen.

Für dieses Projekt wurde das öffentliche Feedback aus mehr als 100 verschiedenen Quellen der 18 größten deutschen Versicherungen gesammelt und analysiert. Speziell für diesen Zweck wurden verschiedene NLP-Klassifikatoren und Wörterbücher entwickelt.

Nach dem abschließenden Feinschliff gemeinsam mit der LMU im November 2020 können wir heute Insaas Vector präsentieren. Insaas bietet damit einen disruptiven, datengesteuerten Ansatz zur Erkennung und Bewertung von relevantem Verbraucher-Feedback in großem Maßstab und nahezu in Echtzeit. Insaas Vector ist unsere erste Produktlinie.

Insaas Vector Demo Dashboard

Unser Demo-Dashboard zeigt einen Auszug des original Datensatzes zu einer Kfz-Versicherung als potentiellen Kunden. Im Vergleich dazu dienen zwei andere Versicherungen als Benchmark. Das Herzstück des Dashboards ist der Customer Centricity Graph (CCG), ein Diagramm zum Vergleich verschiedener Dimensionen von Produkt und Service.

Welchen Mehrwert bietet Insaas Vector?

Aktuell müssen Marketingexperten und CMOs Marken, Dienstleistungen und Produkte in einem unsicheren wirtschaftlichen Umfeld positionieren, in vielen Fällen im Hinblick auf einen globalen Wettbewerb und basierend auf sich ständig veränderndem Verbraucherverhalten.

Gewöhnlich finden sich direktes Feedback, Kundendienst und Marktforschung in verschiedenen Datensilos und erschweren eine 360°-Sicht auf die Stimme des Kunden. Deshalb sind Marketingexperten heute nicht wirklich in der Lage, Kundenstimmen zugleich in großer Menge und im Detail zu verstehen.

Mit Insaas Vector sind CMOs und ihre Teams in der Lage, Kundenfeedback aus verschiedenen internen und externen Kanälen zu aggregieren und tausende von Kundenmeinungen im Hinblick auf die Kennzahlen zu analysieren.

Wie Marketer mit Insaas Vector der Konkurrenz voraus sind

Wenn Marketingexperten die Informationen des aggregierten Kundenfeedbacks zur Hand haben, sind sie sofort in der Lage, Verbesserung von Produkt und Service im Hinblick auf den Wettbewerb zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit dem wachsenden Feedback im Laufe der Zeit und dem selbstlernenden System von Insaas können Marketingexperten die Churn Rate über Zeit optimieren.

Im Vergleich zum Net Promoter Score (NPS) bietet Insaas Vector eine Möglichkeit, die Gründe für die Kundenwünsche zu analysieren und zu verstehen. Im Gegensatz zu Social Media Monitoring und Marktforschung kombiniert Insaas Vector quantitative Informationen mit qualitativen Erkenntnissen über längere Zeiträume. Daher ermöglicht Insaas Vector eine neue Art der datengestützten Positionierung für Marketingexperten.

Möchten Sie mehr über Insaas Vector erfahren?

Wir freuen uns, Ihnen Insaas Vector in einer persönlichen Demo vorzustellen.